Hívások elvesznek munkaidőn kívül
Esténként, hétvégén, ebédszünetben — érdekes hívók a semmibe kerülnek vagy a versenytárshoz.
Olyan MI-telefonrendszereket építünk, amelyek strukturáltan rögzítik a bejövő hívásokat, válaszolnak sztenderd kérdésekre és minősített leadeket közvetlenül a CRM-be írnak — munkaidőn kívül is, többnyelvű (DE/EN/HU), 8–12 hét alatt élesben.
Esténként, hétvégén, ebédszünetben — érdekes hívók a semmibe kerülnek vagy a versenytárshoz.
Az értékesítési csapata 60%-ot tölt első-triage-zsel valódi értékesítési beszélgetések helyett.
Időpont-átütemezés, státusz-lekérdezés, cím-frissítés — mindez automatikusan történhetne.
Vannak ügyfelei a DACH (DE, AT, CH) régióban és Magyarországon — de nincs csapat, amely minden nyelvet lefed éjjel-nappal.
Nem általános IVR-menü ("Nyomja meg az 1-est…") — hanem voice agent, amely természetesen beszél, érti az igényeit és strukturáltan ír a CRM-be.
Modern voice modelleket használunk (OpenAI Realtime, ElevenLabs, Cartesia) kombinálva függvényhívásokkal CRM-hez, naptárhoz és adatbázishoz. Az agent beszélni, hallgatni, közbekérdezni tud — és maga dönti el, mikor kell embernek átvennie.
Megvalósítás 4 fázisban: feltárás, konfiguráció teszthívásokkal, pilot valós adatokkal, átadás a csapatnak.
Mely hívástípusok? Mely CRM? Mely hang? Scope és roadmap.
Woche 1–2Modell, hang, dialog-flow-k, CRM-integráció, telefon-integráció.
3–6. hétTeszthívások valós szcenáriókkal, hang és dialog finomhangolása.
7–10. hétÉlesítés, csapata betanítása, 90 napos hyper-care.
11–12. hétBejövő hívókat BANT-minősítjük, jegyzet a CRM-be kerül, az értékesítés csak meleg leadeket lát.
A hívók időpontot egyeztetnek, áthelyeznek, lemondanak — közvetlenül szinkronizálva a praxis-naptárral.
Sztenderd kéréseket megoldani (státusz, kapcsolatadatok, lemondások), bonyolultakat munkatársakhoz továbbítani.
A hívók rendelést adnak le — a voice agent rögzíti a tételeket, címet, szállítási időt, a konyhába küldi.
Modern voice agentek a legtöbb hívó számára emberektől megkülönböztethetetlenek — amíg a modell és a hang gondosan választott. Iparága valós hangjaival tesztelünk és a hangnemére kalibrálunk. Szünet-viselkedés, légzés, backchannel ("mhm", "igen"), öncorrekció a megvalósítás része.
Egyedileg kalkulálva — hívásmennyiségtől, bonyolultságtól, nyelvektől és integrációktól függően. Fix árak a II. fázistól. A folyó költségek telefóniából (Twilio stb.), voice-modell API-ból és hostingből állnak — tipikusan 0,15–0,40 € percenként.
Az agent felismeri, mikor éri el a határait — és zökkenőmentesen átadja egy munkatársnak: azonnali továbbkapcsolás a hívás közben, visszahívási időpont egyeztetése vagy strukturált ticket létrehozása a CRM-ben. Nem "Adja meg újra" — hanem őszinte átadás.
Igen. Olyan voice modelleket használunk, amelyek natívan támogatják DE, EN és HU nyelveket. A nyelv-váltás beszélgetés közben is észlelve és kezelve. A magyar piac kifejezetten része gyakorlatunknak.
SIP-trunk, Twilio, Vonage, Telekom Cloud, sipgate vagy meglévő telefonközponton keresztül. A legjobb kapcsolatot a feltárásban vizsgáljuk — általában a felhő-telefónia a legegyszerűbb híd. Saját telefonszám vagy átirányítás lehetséges.
Nem, ez opcionális. GDPR-konform módon hozzájárulás-kéréssel a hívás elején lehetséges — vagy teljesen rögzítés nélkül, csak strukturált jegyzetek a CRM-ben. A feltárásban dönt.