Dieselben FAQs jeden Tag
Ihre Mitarbeiter beantworten täglich 80% der gleichen Standardfragen — Versand, Öffnungszeiten, Preise, Status, Rückgabe.
Wir bauen KI-Chatbots, die Ihre Kundenanfragen rund um die Uhr beantworten, FAQs strukturiert auflösen und nahtlos an Ihr Team übergeben — mehrsprachig (DE/EN/HU), DSGVO-konform, in 6–10 Wochen produktiv im Einsatz.
Ihre Mitarbeiter beantworten täglich 80% der gleichen Standardfragen — Versand, Öffnungszeiten, Preise, Status, Rückgabe.
Abends, am Wochenende, in Urlaubszeiten — wer fragt, wartet bis Montag oder geht zur Konkurrenz.
Ihre Mitarbeiter suchen Antworten in SharePoint, Confluence, PDFs — statt zu arbeiten.
Sie haben Mandanten in DACH und Ungarn — aber kein Team das alle Sprachen 24/7 abdeckt.
Kein generisches FAQ-Widget — sondern ein Chatbot, der Ihre Daten kennt, Ihre Tonalität spricht und weiß, wann er an einen Menschen übergeben muss.
Wir bauen mit den führenden Sprachmodellen (Claude, GPT) oder lokal gehosteten Open-Source-Modellen — abhängig von Datenschutz-Anforderungen, Latenz und Budget. Ihre Wissensbasis (Confluence, SharePoint, PDFs, Website) wird semantisch indiziert, sodass der Bot mit Quellenangabe antwortet.
Die Implementation erfolgt in unserem 4-Phasen-Modell: Sondierung, Architektur, Pilot, Übergabe. Sie wissen am Ende jeder Phase, ob es weitergeht.
Welche Use-Cases? Welche Daten? Welche Plattformen? Wir erstellen den konkreten Scope.
Woche 1–2Modell-Auswahl, Knowledge-Base, Prompt-Engineering, Integrationen mit Ihren Tools.
Woche 3–5Test mit echten Anfragen, Feintuning, Sicherheits-Review, Übergabe-Schwellen kalibrieren.
Woche 6–8Go-Live, Schulung Ihres Teams, Playbook für Wartung, 90-Tage-Support inklusive.
Woche 9–10Beantwortet Versand-, Retouren- und Produktfragen. Greift auf Bestelldaten zu, eskaliert bei Beschwerden direkt zum Service-Team.
Mitarbeiter fragen zu Urlaub, Reisekosten, Sozialleistungen — Bot antwortet aus aktuellen Personal-Policies, mit Quellenangabe.
Beantwortet Mitarbeiter-Fragen zu Compliance-Vorgaben aus AGB, internen Policies und Gesetzestexten — mit Audit-Trail.
Qualifiziert Besucher anhand von BANT-Kriterien, schreibt Lead direkt ins CRM, bietet Termin-Buchung an.
Jeder Chatbot wird individuell kalkuliert — abhängig von Komplexität, Datenintegration, Sprachumfang und Plattform. Ab Phase II arbeiten wir mit Festpreisen. Im kostenlosen 15-Minuten-Erstgespräch klären wir den realistischen Rahmen für Ihren Anwendungsfall.
Typischerweise 6–10 Wochen vom Kick-Off bis zum produktiven Einsatz. Komplexe Integrationen (mehrere CRM-Systeme, regulierte Branchen, mehrsprachig) können bis 12 Wochen brauchen. Sondierung dauert immer 3 Wochen — danach steht die Roadmap.
Website-Widget, WhatsApp, Microsoft Teams, Slack, Intercom, Zendesk, Telegram, Telefon (Voice-Agent), eigene App-Integration via API. Wir wählen die passende Plattform für Ihren Anwendungsfall — meist ist eine Kombination sinnvoll.
Ja. Wir bauen ausschließlich mit DSGVO-konformen Setups: EU-Hosting bei AWS Frankfurt oder Hetzner, optional vollständig On-Premise. Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) nach Art. 28 DSGVO ist Standard. Für regulierte Branchen (BaFin, MNB) bauen wir mit lokal gehosteten Open-Source-Modellen (Llama, Mistral, Qwen).
Der Chatbot übergibt nahtlos an einen Mitarbeiter — entweder per Live-Chat oder über ein qualifiziertes Ticket mit allen bisherigen Informationen. Der Bot weiß, wann er aufhören muss zu antworten und unterscheidet selbstbewusst zwischen "weiß ich" und "weiß ich nicht". Halluzinationen werden technisch durch Grounding und Confidence-Scoring minimiert.
Ja, das ist Teil unseres Ansatzes. Phase IV beinhaltet Schulung, Playbooks und ein internes Wartungs-Dashboard. Sie können neue FAQs, geänderte Policies oder neue Wissensquellen selbst hinzufügen — wir sind nur erreichbar, wenn Sie uns brauchen, nicht weil Sie uns brauchen müssen.